Avis relatif aux limites de livraison en immeuble et en habitation à étages

1. Objet de cet avis

Le présent avis précise les conditions pratiques de livraison applicables aux lits avec rangement, cadres de lit standard, lits pour enfants et lits gain de place commandés auprès de agedandartful lorsqu’ils doivent être remis dans un immeuble collectif, une résidence à plusieurs niveaux ou une habitation comportant des étages.

Ces meubles peuvent être volumineux, lourds ou répartis en plusieurs colis. La livraison standard est donc organisée jusqu’à un point de remise normalement accessible à l’adresse indiquée, dans des conditions permettant au transporteur de déposer les colis sans risque anormal pour les personnes, le bâtiment ou les marchandises.

2. Limite de la livraison standard

La livraison standard ne comprend pas la montée des colis dans les étages, leur transport par un escalier intérieur, leur déplacement jusqu’à une pièce déterminée du logement, leur passage par une fenêtre ou un balcon, le déballage, l’assemblage, l’installation ou la fixation du meuble.

Dans un immeuble collectif, le point de remise peut être situé à l’entrée accessible de l’immeuble, au niveau du rez-de-chaussée ou dans une zone de réception normalement utilisable par le transporteur, selon la configuration des lieux et les possibilités opérationnelles du transporteur.

La présence d’un ascenseur ne signifie pas automatiquement que le transporteur prendra en charge la montée du meuble. La livraison standard reste limitée au point de remise accessible prévu par les conditions de transport effectivement applicables au colis.

Aucun service distinct de montée à l’étage, de manutention intérieure ou d’installation n’est proposé dans le cadre de la livraison décrite ici. Aucun frais correspondant à un tel service n’est donc ajouté à la commande.

3. Vérifications à effectuer avant la commande

Avant de commander un lit ou un cadre de lit destiné à un logement situé en étage, il est recommandé de vérifier :

Le fait qu’un meuble soit livré en plusieurs colis facilite sa manutention mais ne garantit pas que chaque colis puisse être déplacé sans difficulté dans tous les escaliers, ascenseurs ou passages étroits.

Le client doit vérifier les dimensions du produit et, lorsqu’elles sont disponibles, les dimensions des colis avant d’organiser leur déplacement à l’intérieur du bâtiment.

4. Accès à l’immeuble

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à l’accès au lieu de livraison.

Lorsqu’un immeuble est protégé par un digicode, une barrière, un poste de sécurité ou un accès réservé, le client doit permettre au transporteur d’atteindre le point de remise dans des conditions normales. Les informations d’accès ne doivent être communiquées que lorsqu’elles sont nécessaires à la livraison.

Si l’accès est impossible en raison d’une information erronée ou manquante imputable au client, la livraison peut être reportée ou le colis retourné selon les possibilités du transporteur. Lorsqu’une nouvelle expédition devient nécessaire pour cette seule raison, seuls les frais réels correspondants peuvent être proposés au client après information préalable. Aucune pénalité forfaitaire n’est appliquée.

5. Immeubles sans ascenseur ou avec ascenseur inadapté

Dans un immeuble sans ascenseur, la livraison standard ne comprend pas le portage manuel du meuble jusqu’à l’étage.

Lorsque l’immeuble dispose d’un ascenseur, le client doit vérifier lui-même que les dimensions, la charge autorisée et les règles d’utilisation de cet ascenseur permettent le transport des colis. Le transporteur n’est pas tenu d’utiliser un ascenseur qui paraît inadapté à la taille ou au poids du colis, dont l’accès est interdit aux livraisons ou dont l’utilisation créerait un risque raisonnablement identifiable.

Si les colis doivent être déplacés du point de remise jusqu’au logement, cette manutention relève de l’organisation du destinataire. Pour un meuble lourd ou encombrant, il est recommandé de prévoir une aide adaptée et de ne pas tenter de porter seul un colis dont le poids ou les dimensions rendent la manipulation dangereuse.

6. Escaliers, passages étroits et contraintes de sécurité

Le transporteur n’est pas tenu d’engager un colis dans un escalier, un couloir, une porte ou un passage lorsque les dimensions disponibles ne permettent pas une manutention normale et sûre.

Le client ne doit pas demander au transporteur de forcer un colis dans un passage, de démonter une partie du bâtiment, de retirer une porte, de franchir une rambarde ou d’utiliser une méthode de levage improvisée.

Si une manutention à l’intérieur du bâtiment risque d’endommager les murs, sols, escaliers, ascenseurs ou parties communes, le client doit organiser le déplacement du meuble après la remise des colis en prenant les précautions nécessaires.

7. Présence du destinataire

Le client doit s’assurer qu’une personne capable de réceptionner les colis est disponible lorsque la livraison nécessite une remise en main propre ou un accès au bâtiment.

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, mettre le colis à disposition ou organiser son retour selon ses possibilités. L’absence du destinataire ne vaut pas automatiquement annulation de la commande.

Lorsqu’une nouvelle livraison devient nécessaire en raison d’échecs répétés de remise imputables au client, les éventuels frais réellement occasionnés doivent être communiqués avant toute nouvelle expédition.

8. Livraison en plusieurs colis

Les lits et cadres de lit peuvent être conditionnés en plusieurs colis. Ceux-ci peuvent être acheminés et remis à des moments différents.

Avant de considérer une livraison comme incomplète, le client est invité à vérifier les informations de suivi disponibles pour l’ensemble des colis rattachés à la commande.

Lorsqu’un colis est réellement manquant après la fin de l’acheminement, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi concerné.

9. Contrôle au point de remise

Avant de déplacer les colis vers un étage ou à l’intérieur du logement, il est recommandé de vérifier leur nombre et l’état extérieur des emballages.

En cas de carton fortement enfoncé, déchiré, ouvert ou présentant un dommage visible, il est utile de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et de la zone concernée.

Si un dommage du meuble est découvert après ouverture, il est préférable de le signaler avant montage lorsque cela est possible. Une pièce ou un accessoire manquant doit également être signalé dès sa constatation.

L’absence de réserve immédiate ou de photographie prise au moment exact de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

10. Responsabilité pendant le transport et après remise

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des colis.

Après cette remise, les dommages causés pendant une manutention intérieure organisée par le client, notamment lors d’une montée d’escalier, d’un passage dans un ascenseur, d’un déplacement dans le logement ou d’un montage, ne sont pas considérés comme des dommages de transport imputables au transporteur ou au vendeur lorsqu’ils résultent de cette manipulation.

Cette distinction ne prive pas le client de signaler un défaut du produit, une pièce manquante ou un dommage déjà présent au moment de la livraison.

11. Délais et frais de livraison

La préparation avant expédition prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée à 8 à 13 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

La livraison standard est gratuite à partir de 258,99 € de commande. Pour une commande inférieure à 258,99 €, les frais de livraison standard sont de 18,99 €.

Les prix des produits sont affichés taxes comprises. Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est ajouté, hors frais de livraison applicables affichés avant validation de la commande.

12. Contact

Pour toute question portant sur l’accès à un immeuble, la réception de plusieurs colis ou une difficulté constatée lors de la livraison, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.