Coordonnées

1. Objet de cette page

Cette page indique les moyens de contacter le service client pour toute question liée à une commande, à un meuble, à une livraison, à un retour, à un remboursement, à une pièce manquante, à un dommage de transport ou à une demande concernant des données personnelles.

agedandartful commercialise principalement des lits avec rangement, cadres de lit standard, lits pour enfants et lits gain de place auprès de clients situés en France. Compte tenu du volume de ces produits, certaines demandes peuvent nécessiter la vérification de plusieurs colis, de références de pièces ou d’informations de transport avant qu’une réponse complète puisse être apportée.

2. Moyens de contact

Le moyen de contact recommandé pour toute demande nécessitant des pièces justificatives est l’e-mail, car il permet de transmettre directement le numéro de commande, des photographies, des références de pièces ou d’autres éléments utiles à l’examen du dossier.

Le service client peut également être contacté par téléphone :

Pour les demandes écrites adressées par courrier, l’adresse de contact est :

Cette adresse est une adresse de contact et ne doit pas être utilisée pour renvoyer spontanément un meuble ou un colis volumineux. Tout retour de lit, cadre de lit ou autre meuble doit être organisé conformément aux instructions communiquées par le service client afin d’éviter un refus de prise en charge, une perte ou des frais de transport inutiles.

3. Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors de la prochaine période de service disponible. L’ordre de traitement peut dépendre de la nature de la demande et des vérifications nécessaires auprès du transporteur ou des informations de commande.

4. Questions avant commande

Avant de passer une commande, le client peut contacter le service client pour demander une précision portant sur les caractéristiques d’un meuble, ses dimensions indiquées, les éléments inclus, les modalités générales de livraison ou les informations affichées sur la fiche produit.

Pour les lits et cadres de lit, il est recommandé de vérifier avant achat les dimensions du produit, l’espace disponible dans la pièce, les accès au lieu de livraison et les dimensions nécessaires au passage des colis.

Les prix des produits sont affichés taxes comprises. La livraison standard est gratuite à partir de 258,99 € de commande. Pour une commande inférieure à 258,99 €, les frais de livraison standard sont de 18,99 €. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison applicables affichés avant validation de la commande.

5. Questions relatives à une commande

Pour toute demande concernant une commande déjà passée, il est recommandé d’indiquer :

Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Tant qu’une commande n’a pas été remise au transporteur, une demande d’annulation peut être adressée au service client. Après la remise au transporteur, l’interruption de l’acheminement n’est plus garantie.

6. Suivi et livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Un meuble peut être réparti en plusieurs colis. Ces colis peuvent être acheminés ou livrés séparément. Avant de signaler un élément manquant, il est utile de vérifier les informations de suivi disponibles pour l’ensemble des colis rattachés à la commande.

En cas de retard, de suivi interrompu ou de difficulté de livraison, le client peut transmettre au service client son numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi concerné. Le service client pourra vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, solliciter le transporteur.

7. Colis endommagé, meuble abîmé ou pièce manquante

Lorsqu’un colis arrive endommagé ou qu’un meuble présente un dommage visible, il est recommandé de contacter le service client dès la constatation du problème.

Pour permettre une identification précise, le client peut transmettre :

En cas de pièce, ferrure, latte, quincaillerie ou accessoire manquant, il est utile d’indiquer précisément l’élément absent et, si possible, sa référence.

Il est recommandé de conserver les emballages jusqu’à la fin de l’examen du dossier lorsqu’un dommage de transport est constaté. L’absence de photographie prise au moment exact de la livraison n’empêche pas le client de contacter le service client.

8. Retour et remboursement

Les retours sans motif sont acceptés jusqu’à 30 jours calendaires à compter du point de départ applicable à la réception du bien. Pour un meuble volumineux, le client doit contacter le service client avant toute expédition afin que les modalités de retour puissent être organisées.

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son crédit sur le compte du client prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire après émission du remboursement.

Pour toute question portant sur l’état d’un retour ou d’un remboursement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et la date à laquelle le retour a été remis au transporteur ou récupéré.

9. Demandes concernant les données personnelles

Toute personne souhaitant demander l’accès à ses données personnelles, leur rectification, leur effacement lorsque cela est possible, la limitation d’un traitement ou le retrait d’un consentement peut contacter le service client par e-mail.

La demande doit être suffisamment précise pour permettre d’identifier les données concernées. Une preuve d’identité ne peut être demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification.

10. Qualité des informations transmises

Afin de permettre un traitement correct, le client doit fournir des informations exactes et ne pas transmettre de documents ou de photographies sans rapport avec la demande.

Le service client peut demander des précisions supplémentaires lorsque les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande, le produit, le colis ou le problème concerné. Une demande de pièces justificatives doit rester proportionnée à la nature du dossier.

Les échanges avec le service client ont pour objet de traiter des demandes liées à la boutique, aux produits vendus et aux commandes concernées. Ils ne constituent pas un service d’assistance générale pour des produits achetés auprès d’un autre vendeur.

11. Contact

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.